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자주묻는 질문(FAQ)

자주묻는 질문(FAQ)



1.일시/해외 후원회원인데 회원정보가 없대요.

->현재 정기 후원회원와 일시/해외 후원회원의 데이터베이스가 별도로 운영되고 있으며, 정기 후원회원만 조회가 가능합니다. 곧 통합예정이오니 조금만 기다려주세요.


2.정기 후원회원인데 아이디가 없어요.

->초기에 정기 후원회원으로 가입하신 분들은 아이디가 없습니다. 하지만 회원정보는 데이터베이스에 있으니 아이디만 만들면 회원정보 조회가 가능합니다.

방법 : 로그인 클릭 -> 아이디만들기 클릭 -> 인증번호 받아서 아이디 생성 -> 만든 아이디로 로그인


3.잔액이 부족해서 출금이 안됐어요.

->5일이 출금일자인데 잔액부족으로 출금이 안됐다면 15일에 재출금됩니다. 출금일자가 15일은 25일에 재출금, 25일은 다음달 5일에 재출금됩니다. 재출금일에 통장 잔고가 있으면 회비가 정상출금 됩니다. 만약에 재출금도 실패하게 된다면 그 달에는 출금이 이뤄지지 않습니다.


4.계좌가 정상등록 되었다고 문자가 왔는데 출금이 안됐어요.

->회원승인이 나는데 시간이 걸리기 때문에 그런 경우가 생길 수 있습니다. 출금일 4영업일 전에 가입하셔야 합니다. 예를들어 5일 출금을 신청하셨다면 1일에 가입을 하셔야 합니다.


5.연말정산 영수증 발급이 되나요?

->뉴스타파는 아직 지정기부금단체의 요건을 갖추지 못하여 2013년에는 기부금 영수증을 발급해 드리지 못하게 되었습니다.


6.계좌가 정상적으로 등록되지 않았다고 문자가 왔어요.

->회원 가입정보 입력 중에 오타로 인해서 잘못된 계좌번호 또는 주민등록번호가 입력되는 경우가 있습니다. 로그인 후 입력된 정보를 확인한 후에 [CMS정보변경]을 클릭하여 정보를 수정해주세요. 정보에 이상이 없는데 계좌가 등록되지 않는 경우에는 전화나 이메일로 문의 부탁드립니다.